《售后服务承诺》

重庆民源科技发展有限公司对所销售安装的自动门及相关产品，作出如下承诺：

   对销售安装的自动门提供二年的保修服务（也可根据双方协议）；保修期满后可与用户签定维修保养协议，终身维护。

◎ 公司服务宗旨是“客户第一、服务至上”，每位售后服务人员在执行售后服务任务时必顺坚持此原则，并竭诚为客户服务，并接受客户的检查和监督。

◎ 自动门工程安装完毕验收合格后，本公司须向用户提供产品相关资料，售后服务联系卡。对用户使用管理或相关人员进行技术培训，讲解正确的使用方法和简单的维护常识。同时，公司售后服务部通过电脑系统专用软件平台建立《用户售后服务档案》，并对每台自动门均配发《售后服务联系卡》，登录数据库，对用户进行终身跟踪服务。

◎ 本公司对所安装的自动门每年提供一次常规保养维护服务，保养内容包括：门机系统的运行稳定性的检测，门扇速度的调整，门扇停门位置的测试调整；门扇与地面高低缝隙、门扇闭合中间缝隙的检测调整；皮带松紧度调整、并打蜡润滑；主控器、电机、感应器、门禁机、开门按钮、遥控器、紧急按钮的测试；传动轴、滑动系统吊轮组、部件、螺栓的紧固与润滑；系统运行噪声的检测调整、系统软件检测等。

◎ 对于自动门的日常维护，由本公司的售后服务部负责按计划执行。

◎ 对于突发故障的处理，本公司的售后服务部接到用户的维修电话后，对用户反映的情况进行逐一登记在案，详细填写《报修项目登记表》，并及时安排维修人员前往现场处置。主城区内售后服务人员4小时内到达现场处置，主城区外视路程远近4—24小时内到达现场处置。主城区外发生的故障，公司技术维修人员会先针对用户反映的故障情况进行分析，并指导用户进行暂时处理。

◎ 本公司售后服务人员急客户之所急，严格按照公司的售后服务要求和技术标准，高质量地完成服务任务。认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

◎ 突发故障处理完毕后，售后服务人员须认真详细填写《售后服务维修记录单》。并请用户对维修后的自动门使用效果进行验收，用户验收完毕后在《售后服务维修记录单》上签字确认，由维修人员带回公司存入《用户售后服务档案》备查。

◎ 本公司售后服务部执行售后服务质量跟踪回访制度，售后服务部会根据《报修项目登记表》和《售后服务维修记录单》逐一联系用户，请用户评价维修及使用效果和对售后服务人员工作的满意度等。用户的满意度是对售后服务人员工作考核的重要指标。

◎ 在保修期内一率免费（人为原因除外）提供上门维修服务（包含人工费、零件费、材料费、差旅费、运输费等），服务内容包括：常规保养、突发故障的处理、任何有故障的主机及零部件的更换等。保修期满后，维修须出示《维修收费及零部件价目表》，争得客户同意后酌情收取人工费和产生的差旅费；如零部件确须更换，只按成本价计收（已签订维保协议的除外）。

◎ 本公司售后服务人员均经过专业培训，并具有3年以上的安装维修经验，经考核合格后具备上岗资格。

◎ 本公司销售安装的各种类型的自动门，常年都备有齐全充足的零备件库存。

◎ 本公司备有售后服务专用车，随时到达现场，为用户服务。

◎ 本公司售后服务部实行全天24小时工作制，随时随地为用户服务。

◎ 本公司服务人员严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司及客户的形象，并请用户监督。